Mapowanie procesów dla Twojej branży

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Od odczytu licznika do płatności

   Pokazuje, gdzie odczyt przechodzi między systemami i zespołami oraz które korekty rozliczeń nadal robi się ręcznie.

2. 02

   Nowe przyłączenia i zgłoszenia klientów

   Znajduje akceptację lub przekazanie, na które czeka każde zgłoszenie, oraz miejsce, w którym utyka między planowaniem, pracą w terenie i rozliczeniami.

3. 03

   Inspekcje i utrzymanie infrastruktury

   Śledzi, jak wynik inspekcji zamienia się w zlecenie pracy i które decyzje zależą od doświadczenia kilku osób.

4. 04

   Obsługa awarii i incydentów

   Pokazuje, kto i kiedy dostaje jakie informacje oraz gdzie dyspozytornia, ekipy i obsługa klienta tracą synchronizację.

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Od zamówienia do dostawy

   Śledzi drogę, którą zamówienie naprawdę przechodzi między ERP, planowaniem i halą produkcyjną, oraz miejsca, w których różni się ona między liniami.

2. 02

   Kontrola jakości i obsługa niezgodności

   Pokazuje, co dzieje się po wykryciu odchylenia, kto decyduje, co zrobić, i gdzie zapis jest niekompletny.

3. 03

   Planowanie utrzymania ruchu

   Znajduje miejsca, w których prace planowane i pilne konkurują o tych samych ludzi, oraz to, co naprawdę wyznacza harmonogram.

4. 04

   Zarządzanie zmianami inżynieryjnymi

   Śledzi, jak zmiana dociera do produkcji, dokumentacji i dostawców oraz gdzie wersje się rozjeżdżają.

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Dyspozycja i planowanie tras

   Pokazuje, jakie reguły i nawyki kształtują codzienny plan oraz jak zmiany w ostatniej chwili docierają do kierowców.

2. 02

   Utrzymanie floty i pojazdów

   Śledzi, jak usterka zgłoszona przez kierowcę trafia do warsztatu i gdzie przestój dało się zaplanować.

3. 03

   Dokumentacja przesyłek i odprawy celne

   Znajduje, jakich dokumentów wymaga każda granica i każde przekazanie, oraz gdzie nadal poprawia się je ręcznie.

4. 04

   Obsługa opóźnień i incydentów

   Pokazuje, jak wyjątki rozwiązuje się dziś i które z tych rozwiązań mogłyby stać się zdefiniowanym krokiem.

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Przyjęcie i wypis pacjenta

   Znajduje kroki, które powtarzają się w różnych działach, i miejsca, w których te same informacje wpisuje się więcej niż raz.

2. 02

   Skierowania i planowanie wizyt

   Śledzi, jak skierowanie staje się wizytą i gdzie czeka na ręczną weryfikację.

3. 03

   Rozliczenia i refundacje

   Pokazuje, gdzie brakujące dane cofają wniosek i kto musi go poprawić.

4. 04

   Gospodarka materiałami medycznymi i zapasami

   Śledzi, jak zapasy są zamawiane, sprawdzane i uzupełniane między oddziałami a magazynem centralnym.

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Przyjęcie i obsługa szkód

   Pokazuje, jak szkoda jest kierowana, o jakie dokumenty się prosi i gdzie likwidatorzy polegają na własnym osądzie.

2. 02

   Underwriting i wystawianie polis

   Znajduje, które zasady underwritingu są spisane, a które żyją w głowach ludzi, oraz kto zatwierdza wyjątki.

3. 03

   Zmiany polis i odnowienia

   Śledzi, jak wniosek o zmianę przechodzi między kanałami i systemami oraz gdzie jest wpisywany ponownie.

4. 04

   Obsługa reklamacji i sporów

   Pokazuje, jak reklamacja jest klasyfikowana i eskalowana oraz które sprawy wracają w pętli.

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Wnioski i akceptacje

   Znajduje, na kogo czeka każdy wniosek, które akceptacje są tylko nawykiem i gdzie wniosek utyka między zespołami.

2. 02

   Wdrażanie klientów lub pracowników

   Znajduje kroki, które powtarzają się w zespołach i systemach, oraz miejsca, w których te same informacje wpisuje się ponownie.

3. 03

   Incydenty, reklamacje i wyjątki

   Pokazuje, jak sprawa jest klasyfikowana i eskalowana oraz które sprawy wracają w pętli.

4. 04

   Przekazania między zespołami i partnerami

   Pokazuje, co jest przekazywane, w jakiej formie i co ginie po drodze.

Presja, pod którą pracujesz

1. 01

   Wspólne rozpoznanie

   Pokazuje, o co każda ze stron już pytała i gdzie ci sami ludzie są przepytywani ponownie.

2. 02

   Przekazanie wymagań

   Śledzi, jak ustalenie staje się wymaganiem dla partnera programistycznego i co ginie po drodze.

3. 03

   Śledzenie programu

   Znajduje miejsca, w których plany, decyzje i rzeczywisty stan prac rozjeżdżają się między stronami.

4. 04

   Własność procesu po uruchomieniu

   Pokazuje, kto utrzymuje mapę procesów w aktualności, gdy zespół projektowy już odejdzie.